Ошибка в квитанции ЖКХ: что делать и куда обращаться?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ошибка в квитанции ЖКХ: что делать и куда обращаться?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В районный суд Н. Тагила с иском к исполнителю коммунальной услуги по газоснабжению обратилась собственница двух квартир в многоквартирных домах. Она в течение длительного периода не получала счета на оплату газа в своих квартирах. На неоднократные обращения к поставщику газа ответа либо не было, либо он был неполным.
Потребители жалуются на отсутствие бумажного счёта за ЖКУ
Истица в суде рассказала, что в ответ на её первую претензию о неполучении счетов поставщик газа сообщил о запланированной проверке изложенных фактов, но о результатах проверки её не известили.
Собственник обращалась с вопросом о квитанциях на оплату ресурса в абонентский отдел исполнителя КУ, где ей сообщили, что счета направляются только абонентам, по лицевым счетам которых сформировалась задолженность более 300 рублей. Остальные потребители могут просматривать квитанции в личных кабинетах на сайте поставщика газа.
В иске к поставщику ресурсов потребитель требовала обязать исполнителя услуги по газоснабжению ежемесячно предоставлять в её адрес счета на оплату, а также взыскать с организации компенсацию морального вреда.
Организация-поставщик с претензиями собственника не согласилась. Ответчик утверждал, что по первому же письму истицы ей были направлены счета и расчёты за два месяца, а остальные счета размещены в личном кабинете клиента, о чём ей сообщалось в ответах на обращения.
Сколько хранят квитанции об оплате коммунальных услуг? советы юриста
Отобразится список поставщиков, подобранных исходя из города вашей регистрации.
- Выбрав нужную компанию, вы попадете на страницу, где необходимо ввести данные для платежа:
- лицевой счет;
- показания приборов;
- сумма платежа;
- дата снятия показаний.
- Определитесь со способом оплаты и введите свои платежные данные.
- Важно: проверив реквизиты, поставьте галочку в окне «учитывать показания счетчика», чтобы они были засчитаны. Когда платеж будет совершен, можно распечатать квитанцию об оплате.
Онлайн-банкинг Пожалуй, это самый популярный способ оплаты за квартиру через Интернет. Практически каждый банк предоставляет возможность оплатить ЖКХ в личном кабинете на своем сайте.
Рассмотрим оплату на примере «Сбербанк Онлайн».
Простой способ оплаты ЖКХ: оплата коммунальных платежей через Сбербанк-Онлайн, алгоритм
Каждый гражданин сталкивается с ежемесячными платежами за пользованиями коммунальными услугами. В число таких услуг входит пользование водой, светом, газом, отоплением.
Раньше, чтобы совершить оплату, люди шли в банк, выстаивали длинные очереди и вносили требуемую сумму через кассу. В результате им выдавалась квитанция, подтверждающая совершение транзакции.
Сейчас оплачивают услуги, не выходя из дома. Сделать это можно с помощью сервиса Сбербанк-Онлайн
Несмотря на то, что многие все еще предпочитают посещать отделение банка, сервис оплаты услуг в режиме онлайн становится популярнее. С его помощью плательщики могут совершить огромное количество банковских операций, включающих в себя оплату за пользование светом, газом и другими ресурсами. К тому же, процесс займет от силы пару минут.
Сбербанк узнать долг по жкх
27.02.
2018
- зайти на вкладку «Платежи и переводы»;
- раздел «ЖКХ и домашний телефон», выбрать необходимую услугу к оплате;
- выбрать организацию-получателя;
- заполнить необходимые поля формы;
- чтобы оплатить услугу, нажать «подтвердить по SMS»;
- ввести полученный код в соответствующее поле и нажать «Подтвердить»;
- сохранить этот шаблон или распечатать документ в виде чека.
- С целью посмотреть задолженность по коммуналке, требуется зайти в закладку « оплата ЖКХ».
- Нажать получить услугу.
- Необходимо указать адрес квартиры.
- Указываем автоматический вариант определения адреса или указываем вручную.
- Выбрать низ списка нужного поставщика услуг.
- Затем вводится номер лицевого счета. Система моментально выдает суммы задолженности. Если плательщик не согласен с предоставленной информацией, можно сразу дистанционно направить претензию в орган, занимающийся непосредственными расчетами.
Полученную таким способом информацию необходимо тщательно проверять, поскольку при ведении электронных баз данных нередко допускаются ошибки. В частности, нужно убедиться, что указан размер именно вашей задолженности, для этого нужно проверить обоснованность расчета платежей и адресные реквизиты полученных сведений.
Достоинства и недостатки онлайн-расчетов
Оплата ЖКХ через интернет существенно экономит не только время, такой способ расчетов сохранит и часть ваших средств, ведь банки до сих пор продолжают взимать комиссию за то, что переводят ваши деньги на счет коммунальщиков. В сети же подобные комиссии либо и вовсе отсутствуют, либо их размер минимален. Однако ничто не идеально и основным недостатком онлайн-расчетов является отсутствие документальных доказательств того, что вы расплатились по счетам. То есть если по какой-то причине ваши деньги «не дошли» до получателя, что нередко случается в коммунальной сфере, у вас начнутся неприятности, хотя и вполне разрешимые. Вам просто придется обращаться в банк, через который вы в сети переводили деньги, чтобы взять выписку, подтверждающую факт оплаты. Казалось бы, если все так замечательно, все должны были бы давно перейти на такую форму расчетов. Однако пока из всех активных интернет-пользователей оплачивают коммунальные услуги посредством глобальной сети только 10% из них. С другой стороны, подобную услугу можно назвать новшеством, и как для всех нововведений в сфере финансовых взаимоотношений, для ее развития потребуется время.Скачать квитанцию ЖКХ
Для того, чтобы загрузить квитанцию из личного кабинета сайта ЖКХ, нужно авторизоваться, открыть квитанцию в отдельном окне предварительного просмотра и нажать кнопку «Скачать».
Для скачивания квитанции из сообщения электронной почты достаточно открыть письмо с вложенным файлом и нажать кнопку «Скачать». Как правило, квитанции сохраняются в формате .pdf и содержат следующие сведения: номер лицевого счета плательщика; расчетный период; ФИО плательщика; адрес; количество прописанных человек; общая площадь жилого помещения; данные о компании, предоставляющей услуги (наименование, контактные данные, банковские реквизиты); наименование коммунальных услуг, подлежащих оплате (стоимость, единицы измерения, наличие долга); объем услуги за расчетный период; данные по счетчикам (текущие и предыдущие показания, тариф, сумма к оплате, задолженность, итог); перерасчет услуг; информация о наличии субсидий и льгот; соглашение об отсрочке или рассрочке платежа.
Примеры квитанций, актуальных в 2017 году, представлены на скриншотах ниже.
Как доказать, что вы не должны оплачивать ЖКУ
Соберите доказательства, что вы не жили в квартире родителей, когда там образовался долг по коммуналке.
абз. 6 п. 11 постановления Пленума ВС РФ от 02.07.2009 № 14 — прописка будет доказательством, которое оценивается судом наряду с другими фактами
Чаще всего суды обращают внимание на прописку члена семьи. Если человек прописан в квартире, предполагается, что он в ней живет и должен за нее платить.
Если с вас взыскали задолженность по коммунальным платежам за период, когда вы уже прописались по новому адресу, получите справку о регистрации по другому месту жительства и представьте ее суду.
Возможно, у вас сохранились документы, что вы снимали другую квартиру и оплачивали ЖКУ там. Или, например, последние несколько лет вы работали в Воркуте и поэтому не могли жить в квартире в Калуге и копить там долг. Также в суд можно вызвать соседей как по старому, так и по новому адресу. Судья оценит все доказательства в совокупности. Чем больше вы их представите, тем убедительнее будут ваши доводы. Но не факт, что суд встанет на вашу сторону.
Чтобы суд вас выслушал и рассмотрел представленные доказательства, надо добиться полноценного судебного разбирательства. Но для начала я рекомендую отменить судебный приказ, чтобы с вас не списали деньги.
Что такое срок исковой давности
Исковая давность — это срок, в который тот, чьи права нарушены, может обратиться в суд, чтобы защитить себя. Обычно это 3 года.
Эти 3 года отсчитываются не с момента нарушения права, а с момента, когда тот, чьи права нарушены, узнал о факте нарушения и о том, кто выступает надлежащим ответчиком для восстановления своих прав в суде.
Например, кто-то поцарапал вашу машину 4 года назад. О том, что ваше право нарушено, вы узнали сразу, когда увидели царапину, но кто именно поцарапал — не знали и не могли пойти в суд. Через 4 года вы узнали соседа-хулигана на потерянной видеозаписи. Значит, срок исковой давности о возмещении вреда имуществу будет считаться с того дня, как вы узнали, что поцарапал машину сосед.
Чаще всего про срок исковой давности вспоминают не с целью наказать соседа-хулигана, а сам сосед об этом напоминает, чтобы избежать ответственности. При подаче иска вам не надо заявлять о том, почему срок давности не истек, чтобы заранее не оправдываться перед судом. Но будьте готовы к тому, что ответчик о нем вспомнит. Суд примет иск к рассмотрению независимо от пропуска срока давности.
Как отличить подделку
В почтовые ящики москвичей попадают и фальшивые платежки. В них может быть и подлинная информация, например, адрес и фамилия, имя и отчество плательщика. Как отличить подделку? Штрих-код в фальшивке часто размытый, плохо пропечатанный.
Стоит обращать внимание и на получателя платежа. В настоящем ЕПД с июня 2021 года указан счет нового финансового оператора — банка ВТБ, а не Банка Москвы. Сравните реквизиты получателя с предыдущей платежкой: они должны совпадать.
Бывает, что в подделке указан неправильный период оплаты, к примеру февраль — июнь. Настоящий ЕПД формируют за календарный месяц. Кроме того, в фальшивом документе может не быть информации о добровольном страховании, тогда как в настоящем под нее выделена целая графа.
Фальшивка, в отличие от настоящей платежки, не содержит подробных данных о начислениях и льготах по каждой коммунальной услуге. В поддельном ЕПД также нет сведений о жилье: метраже квартиры, общей и жилой площади, количестве проживающих и льготников, форме собственности.
О возможности восстановить утерянный чек Сбербанка
Все банковские операции совершаются безналично, значит, информация о плательщике и получателе сохраняется в кредитной организации в электронном виде.
Структура Сбербанка устроена таким образом, что работники филиала занимаются продажами и совершением операций и не станут разбираться в платежах, совершенных ранее. При этом обращаться с просьбой восстановить чек надо именно к сотрудникам офиса. Наиболее компетентными в данном вопросе являются консультанты и руководитель подразделения. Они не смогут при клиенте сделать копию квитанции, но правильно заполнят заявление, в соответствии с обстоятельствами совершенной операции. Это поможет быстрее идентифицировать платеж и найти его в общем количестве сделок.
Все транзакции обрабатывает Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО), такие организации расположены в крупных городах и обслуживают несколько территориальных банков, именно в ЦСКО направляется запрос на восстановление квитанции из филиала Сбербанка. Структурные подразделения по работе с физическими лицами никаких документов у себя не хранят.
Процедура поиска пропавших денег через заявление актуальна при совершении платежа наличными купюрами, когда платеж совершается с помощью карты, клиент может самостоятельно распечатать чек и проверить правильность указанных реквизитов.
Иногда получается так, что квитанция на оплату квартплаты не доходит до собственника помещения. При возникновении таких ситуаций следует обратиться в управляющую компанию и запросить требуемую информацию.
Если по причине несвоевременной доставки платежки адресанту образовалась просрочка, собственник помещения должен самостоятельно позаботиться о доказательстве произошедшего по вине коммунальщиков.
Если же у владельца квартиры нет платежки за квартплату ввиду ее утери, то восстановить документ можно легко и быстро, обратившись в свою управляющую компанию. Кроме этого, информацию о размере задолженности по квартплате можно узнать и в некоторых крупных банках. Но все же лучше не допускать утери платежки, ведь в некоторых ситуациях восстановить ее вряд ли получится.
Лжедолги за ЖКУ: как избежать повторной оплаты счетов
Добросовестные люди стараются не допускать задолженности, чтобы не накапливать долгов и не потерять возможность получать ту или иную услугу, поэтому они платят сразу по всем необходимым платежкам. Но в жизни бывают ситуации, когда в очередной раз квитанции вдруг не пришла.
Это может случить по разным причинам. Например, работник управляющей компании ее не донес, квитанция выпала и улетела, закатилась за почтовый ящик или попала в соседний. Могут сложиться и более сложные ситуации. Например, человек живет далеко от квартиры, которая находится в его собственности, и ему неудобно ехать через весь город или вообще в другой населенный пункт, чтобы получить квитанцию. Или, например, у кого-то есть несколько квартир, расположенных в нескольких районах.
Но какова бы ни была причина, остается вопрос, что же делать, если не принесли квитанцию? Предпринимать какие-то меры или ожидать следующей платежки? К кому обращаться и можно ли посмотреть ее в электронном виде?
Сегодня заплатить все платежи за квартиру, даже не имея квитанции, можно даже не покидая дома, не утруждая себя личным визитом в какую-либо организацию. Имея доступ к интернету, каждый желающий самостоятельно вправе выбрать любой онлайн сервис, однако, во всяком случае, придётся зарегистрировать личный кабинет и авторизоваться.
Не имея квитанции, доступ к информации можно получить, зная:
- Полное наименование или лицевой счёт организации поставщика услуг;
- Номер своего лицевого счёта или адрес квартиры (в последнем случае доступны будут не все ресурсы).
Одним из актуальных и наиболее надёжных сервисов является официальный сайт государственных услуг. После регистрации на данном портале можно не только следить за состоянием своих лицевых счетов и своевременно оплачивать счета, но и пользоваться прочими функциями, например, заказывать выписки из Единого государственного реестра недвижимости.
Через свою учётную запись на сайте государственных услуг нет необходимости вручную вводить реквизиты, пользователь идентифицируется по введённому им номеру и серии личного паспорта, номеру договора или протокола.
Осуществляя платёж через этот портал, можно сохранить и даже распечатать для себя чек, при этом не требуется относить его управляющей компании.
Есть ли срок давности у долгов по коммунальным платежам?
Самый тяжелый и долгий способ. Допустим, платеж был, но операционист не может его найти, как не может найти и получатель платежа. Такие случаи отнюдь нередки – примерно 0,1-0,2% от общего числа операций. Вы составляете заявление на розыск платежа (можно через интернет-приемную, но лучше в филиале банка), банк проводит расследование. Платеж будет найден в абсолютном большинстве случаев, но единственное неудобство – чрезвычайная длительность розыска. В особо тяжелых случаях обработка запроса может занять месяц и более.
» » .Г.
АлексеевАвтор статьи
- Как быть дальше?
- Если нужно распечатать
- Почему так происходит?
- Частые вопросы
- Интернет
В обязанности коммунальщиков входит рассчитывать сумму для уплаты по тарифу и присылать жильцу квитанцию. Их и находят обычно в почтовых ящиках.
Но случается, что квитанция в силу разных причин не попадает к потребителю. Что тогда делать? Многим приходит в голову «замечательная» идея — не платить, ведь квитанции же нет — чем не законный повод проигнорировать обязательства по договору потребления?В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.
Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно)
Иногда получается так, что квитанция на оплату квартплаты не доходит до собственника помещения. При возникновении таких ситуаций следует обратиться в управляющую компанию и запросить требуемую информацию.
Если по причине несвоевременной доставки платежки адресанту образовалась просрочка, собственник помещения должен самостоятельно позаботиться о доказательстве произошедшего по вине коммунальщиков.
Если же у владельца квартиры нет платежки за квартплату ввиду ее утери, то восстановить документ можно легко и быстро, обратившись в свою управляющую компанию. Кроме этого, информацию о размере задолженности по квартплате можно узнать и в некоторых крупных банках. Но все же лучше не допускать утери платежки, ведь в некоторых ситуациях восстановить ее вряд ли получится.
Поделиться в соцсетях: Каждый месяц мы совершаем хотя бы один-два платежа: за квартиру, за электричество, за капитальный ремонт дома, за телефон, за интернет, детский сад, школу… А еще есть квитанции об оплате госпошлин, штрафов, кредитов и т.д.
Будем откровенны: хранить их в одном месте 2-3 года, как это предписывают правила, абсолютно нереально. А вот потерять квитанцию об оплате – проще простого. В ряде случаев – если платеж был правильно обработан и зачислен на счет получателя – квитанция и не требуется.
Но в жизни каждого случались неприятные моменты, когда деньги оплачены, а квитанция потерялась.
В последнее время в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступает большое количество устных и письменных обращений, связанных с получением жителями Волгограда долговых квитанций от МУП «Волгоградское коммунальное хозяйство» (далее – МУП «ВКХ») на оплату услуг по отоплению и горячему водоснабжению за период с 2007г.
При этом, поставщик услуг предлагает горожанам, при наличии у них оплаченных квитанций за истребуемый период, предъявить их ему дабы доказать свою непричастность к образовавшемуся долгу. Однако в случае если таковых у них не имеется, долг автоматически нужно погасить.
Учитывая, что срок хранения платёжных документов составляет три года, в большинстве случаев доказать свою «невиновность» практически невозможно.
В связи с этим, а равно и потому, что, как известно, срок исковой давности составляет также три года, у граждан возникает вопрос относительно законности требования о погашении таких долгов.
С учётом сложившейся ситуации Управление считает необходимым пояснить следующее.
В действующем законодательстве отсутствует норма, предусматривающая сроки, по истечении которых запрещается предъявлять требование о задолженности. Таким образом, само по себе направление МУП «ВКХ» квитанции на погашение задолженности за период, превышающий три года, не противоречит нормам закона.
При несогласии с образовавшимся долгом вы вправе не оплачивать такие квитанции.
Однако если разрешение указанного спора переходит в судебную плоскость, то в соответствии со ст. 196 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 ГК РФ.
Ст. 200 ГК РФ гласит, что если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
При этом в силу ч. 1 ст. 199 ГК РФ требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности.
Ч. 2 ст. 199 ГК РФ предусматривает, что исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанном до вынесения судом решения.
Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.
Таким образом, требование о применении исковой давности может быть заявлено одной из сторон по делу и только в суде.
В случае если ни одна из сторон не заявила указанного требования, задолженность может быть взыскана судом за любой период.
Если вы все-таки получили такую долговую квитанцию, рекомендуем вам письменно обратиться в адрес МУП «ВКХ» с заявлением об отсутствии задолженности за указанный период и с требованием аннулировать долг.
При отказе в добровольном порядке разрешить ситуацию, необходимо обращаться в суд.
При этом в суд можете обратиться как вы (с иском о понуждении к прекращению предъявления задолженности), так и МУП «ВКХ» (с иском о взыскании задолженности).
Обращаем ваше внимание, что в настоящее время широко распространена практика вынесения судами судебного приказа о взыскании задолженности. Для сведения сообщаем:
- Согласно ч.1 ст. 121 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее –ГПК РФ) судебный приказ — судебное постановление, вынесенное судьей единолично на основании заявления о взыскании денежных сумм. То есть ни одна из сторон не приглашается в суд.
- В соответствии со ст. 128 ГПК РФ судья высылает копию судебного приказа должнику, который в течение десяти дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения.
- Согласно ст. 129 ГПК РФ судья отменяет судебный приказ, если от должника в установленный срок поступят возражения относительно его исполнения. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения.