Образец написания официального письма в организацию в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец написания официального письма в организацию в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Что такое деловая переписка

2. Составление претензионного письма

3. Подробнее о реквизитах

4. Если документ содержит коммерческую тайну

5. Основные ошибки в оформлении делового письма

6. Документооборот: основные понятия

7. Словарик для бухгалтера

8. Как составить документ для нескольких адресатов

9. Форма служебного письма

10. Делопроизводство: виды писем

11. Стиль делового общения

12. Делопроизводство 2022: новые требования к оформлению бумаг

13. Техническое оформление: общие требования

Организации, как правило, самостоятельно разрабатывают формы служебных писем на разные случаи жизни и закрепляют их образцы в Инструкции по делопроизводству. На нашем сайте представлен многофункциональный шаблон служебного письма, которым можно воспользоваться для своих нужд.

Что такое деловая переписка

Деловая переписка ведётся исходя из определённых норм и правил, которые необходимо знать. Во избежание проблем с составлением документов и писем, нужно изучить основные моменты.

Деловая переписка — это обширное понятие, которое подразумевает многочисленные виды официально-деловых документов, относящихся к информационно-справочным материалам. Деловая переписка классифицируется различными способами.

Принятие и выполнение административных постановлений не обходится без служебной переписки:

При формировании и принятии решений деловую корреспонденцию применяют для получения информации, которая может упростить этот процесс.
При выполнении уже принятого решения деловую переписку используют для того, чтобы сообщить коллегам информацию о ходе или сроках выполнения того или иного проекта.

Согласно статистике, чем выше экономический рост и бизнес-активность, тем больший объём деловой переписки:

рост валового внутреннего продукта на 1 % приводит к росту деловой корреспонденции на 1 %;
количество писем на душу населения по разным странам составляет: в США – 700, во Франции – 432, в Германии – 252, в Чехии – 68, в Польше – 48, в Бразилии – 26, в Индии – 15, а в Российской Федерации – 8.

Составление претензионного письма

В вопросах сотрудничества порой возникают ситуации, когда одна из сторон по тем или иным причинам не выполняет взятые на себя обязательства. В этом случае партнер сначала направляет своему контрагенту письмо. В нем он, как правило, излагает свои предложения по устранению нарушения его законных прав. Это и есть служебное письмо. Образец такого документа можно составить произвольно. При этом необходимо учесть следующие моменты:

Стиль письма должен быть официально-деловым с установкой на партнерство.
Суть претензии должна быть выражена предельно четко.
Во время изложения информации нужно убедительно оперировать конкретными фактами.

Подробнее о реквизитах

Что касается реквизитов на официальных бланках, то не лишним будет дать расширенное описание этой части документа, называемой на языке делопроизводителей «формуляром». В частности, в бланках всегда должно быть:

наименование организации-отправителя (полное и сокращенное);
ИНН, КПП, код ОКПО, номер документа по ОКУД (если он имеется);
адрес (юридический и почтовый);
номер контактного телефона, номер факса и индекс;
на бланках государственных учреждений должен быть государственный герб, на бланках коммерческих предприятий – логотип или эмблема;
номер исходящего послания и дата его составления;
если у организации есть сайт, то в реквизитах его тоже нужно обозначить, как и адрес электронной почты.

Чтобы текст на бумаге выглядел упорядоченно и красиво, необходимо придерживаться следующих правил:

Установить общий отступ для абзаца, равный 1,25;
Соблюдение полей:

20 мм – верхнее и нижнее;
10 мм – правое;
20 мм – левое;
В случае, если документ на бумажном носителе должен храниться в архиве от 10 лет и более, то левое поле увеличивают до 30 мм. Такой порядок обусловлен необходимостью последующей прошивки, перепрошивки в связи с утратой бумаги первоначальных качеств;

Интервал устанавливается согласно следующим параметрам:

Межбуквенный интервал – обычный;
Единичный пробел между словами;
Масштаб документа уменьшается с помощью 2 интервалов;
Межстрочный интервал – от 1 до 1,5;
Реквизиты, приведенные на нескольких строчках – 1 интервал;
Если документ содержит группу реквизитов, между каждым из них должен быть соблюден дополнительный интервал, отделяющий информацию.

Если документ содержит коммерческую тайну

Некоторые документы могут содержать сведения, относящиеся к коммерческой тайне. Именно поэтому одна из поправок нового ГОСТа затрагивает указанную информацию (в более ранней редакции о коммерческой тайне вообще не упоминалось).

Отметки «коммерческая тайна», «конфиденциально», «только для служебного использования» Стандарт рекомендует ставить в правом верхнем углу титульного листа, однако ввиду серьезности информации подобные отметки целесообразней оставлять на каждом листе документа.

При составлении официальных документов важно правильно определить лицо, от которого исходит информация. Ниже представлен ряд примеров:

Наименование документа

Обращение

Пример

Деловое письмо, служебная записка

От первого лица или третье лицо, единственное число

Отдел закупок направляет предложение;

Прошу принять меры;

От первого лица в единственном числе

Документ от имени коллегиального органа управления

От третьего лица (единственное число)

Собрание акционеров приняло решение

Третье лицо, множественное число

Выслушали, утвердили, решили, приняли

Документы, содержащие информацию о каких-либо фактах

Третье лицо, любое число

Комиссия оценила, отдел закупок утвердил

Основные ошибки в оформлении делового письма

При составлении письма на имя компании или конкретно ее руководителя часто допускаются типичные ошибки. Они портят впечатление об отправителе и даже могут стать причиной для отказа в сотрудничестве.

Самые распространенные варианты приведены в списке:

излишняя развернутость – писать необходимо только важные факты и аргументы;
использование сложных терминов – лучше обходить стороной терминологию, приводя их общепринятые аналоги;
тавтология – повторы нарушают органичность текстовой части;
склонность к применению лишних слов – не стоит без надобности вписывать многочисленные прилагательные;
устаревшие обороты – такие фразы как «сего года» или, например, «означенный» негативно воспринимаются при прочтении;
похожие по написанию, но различные по значению слова – такие ошибки встречаются в текстах крайне часто (например, «представление» и «предоставление»);
ошибки в числительных;
двойные кавычки.

Все перечисленное затрагивает грамматику. Кроме этого, встречаются и ошибки иного типа:

перемена местами структурных частей документа;
несоблюдение правил оформления;
использование в письме фамильярных обращений;
неполные реквизиты.

Документооборот: основные понятия

Современный экономический словарь определяет документооборот как движение документов между их составителями и исполнителями по информационным технологическим цепочкам, дающее возможность проинформировать всех заинтересованных лиц, довести до них принятые решения, осуществлять учет и контроль. В свою очередь делопроизводство — это мероприятия по ведению, обновлению и контролю за документацией.

Поскольку значение информации в современном мире и бизнесе трудно переоценить, требования к оформлению документов по делопроизводству играют важную роль. Зачастую от четкости и ясности формулировок, скорости прохождения бумаг зависит правильность принятия решений и конечный результат.

Выделяют три вида документопотока:

входящий (поступающий в организацию);
исходящий (направленный из организации);
внутренний (документация, создаваемая и используемая работниками в управленческом процессе).

Словарик для бухгалтера

В арсенале бухгалтера должны быть универсальные стандартные фразы для каждой части письма. Рассмотрим типовые фразы для написания делового письма.

Благодарность: Пишем вам, чтобы поблагодарить за…/ Благодарю за сообщения, что…/ я очень благодарна вам за помощь…

Извинения: К большому сожалению сообщаем, что…/ Приносим свои извинения…/ Прошу извинить нас за то, что…

Выражения удовлетворения: Мы очень рады, что…/С удовольствием…/ Нам было приятно узнать из Вашего письма, что Вы решили…/Мы ценим вашу позицию.

Выражения неудовлетворения: Я боюсь, мы должны расторгнуть договор, потому что…/ Мы не удовлетворены предложенными Вами условиями…/Это вызывает цепь определенных затруднений.

Просьбы: Мы были бы Вам обязаны, если Вы…/ Просим Вас сообщить нам о…/ Прошу принять все необходимые меры для…/ Просим у Вас некоторую дополнительную информацию о…/ Мы будем рады, если…

Подтверждение получения письма: Мы получили Ваше письмо от…/ Благодарим Вас за Ваше письмо от…

Ссылки на предыдущие контакты: В дополнение к нашему письму от… мы…/ Ссылаясь на наш телефонный разговор относительно…/В дополнение телефонного разговора высылаем Вам…

Вопросы: Я был бы рад узнать…/ Не сочтете ли возможным сообщить мне…/Будем рады, если Вы напишете нам о том, что касается…/ Могу я надеяться на…?

Извещения: Разрешите напомнить Вам…/ Примите, пожалуйста, к сведению, что…/ Я бы хотел сообщить Вам, что наша фирма намеревается…

Надежда на скорый контакт: Мы очень рассчитываем на Ваш ответ/ Я буду надеяться что Вы ответите при первой же возможности/ Жду скорого ответа.

Дальнейший контакт: Если мы сможем в дальнейшем быть Вам полезны, не замедлите написать нам/ Если у Вас имеются вопросы или замечания по вышесказанному, пожалуйста, не замедлите связаться с нами.

Не забывайте, что деловая переписка показывает ваш уровень и уровень вашей компании. Внимательно подходите к оформлению и составлению писем. Одного взгляда достаточно, для составления мнения о компании. Знание конкретных правил поможет оставить приятное впечатление о фирме и человека. Надеемся, что информация, полученная в статье, будет полезной для вашей карьеры.

Как составить документ для нескольких адресатов

Согласно стандарту, в одном документе может быть упомянуто до четырех получателей. Если адрес предназначен для большего числа лиц, применяется один из следующих вариантов

Список получателей составляется на отдельном листе бумаги, к нему прилагается копия адресного документа.
Получатели анонимны (имена не упоминаются) и связаны одной позицией. Например.

Руководству Северо-Байкальского подразделения ООО «Росстрой».

Правила, представленные в ГОСТе для оформления документов с несколькими пунктами назначения, фактически применимы только к бумажным юридическим документам. Электронный формат выглядит следующим образом.

Может не содержать информацию о получателе.
В зависимости от информации, количество получателей может быть указано больше, чем указано в правилах — более 4
Типы электронной почты и документов могут не предоставлять информацию о получателях в отдельном каталоге.

Если документ должен соответствовать ГОСТу, название получателя должно быть написано с заглавной буквы.
ГОСТ гласит, что к получателю нужно обращаться «Уважаемый!». предусматривает, что адресат должен быть адресован с Восклицательный знак обязателен.

Например, Уважаемая Светлана Игоревна!

Эта форма строго соблюдается всеми органами власти и управления, но частные лица могут следовать этому порядку по своему желанию.

В тексте инициалы получателя всегда следуют за фамилией, но если требуется подпись, то инициалы получателя появляются перед фамилией.
Если компания использует фирменный бланк, нет необходимости повторно указывать ту же информацию в конце документа. В этом случае документ должен быть подписан и заверен подписью уполномоченного лица.
Если документ подписан несколькими сотрудниками, подписи каждого сотрудника должны располагаться по иерархии вниз. То есть, человек с более высокой должностью подписывается на первой строчке, и так далее, в порядке убывания иерархии.
Если документ подписан заместителем или представителем лица, уполномоченного доверенностью, фамилия и инициалы должны быть заверены печатью или исправлены вручную.
Если используется электронная цифровая подпись, отметка должна быть проставлена в том же месте документа, где требуется собственноручная подпись.
Электронная подпись не должна перекрывать текст документа.
Несмотря на то, что многие сотрудники и кадровики упорно утверждают обратное, ГОСТ устанавливает, что печать организации не должна пересекаться с подписью.
При необходимости документ может содержать информацию о его авторе (как правило, текст меньше, чем основной текст).

Полное имя,.
Контактный телефон, номер телефона
Название должности, и
Электронная почта.

При заверении копии соответствующая отметка (верная копия, правильная) ставится внизу документа, но в отличие от государственных стандартов, многим организациям разрешено ставить ее вверху документа.
Копии документа должны содержать информацию о месте хранения оригинала. Приветствуется уточнение и проверка информации (печать, номер дела).
Заявления, меморандумы и другие локальные документы, требующие резолюции, должны быть заверены в любом месте листа уполномоченным должностным лицом.

Согласие, отказ, отсутствие возражений.
Полное имя,.
Подпись,.
Дата,.

Объемные документы, состоящие из нескольких страниц, должны быть пронумерованы начиная со второй страницы и, возможно, сшиты. Нумерация должна располагаться по центру верхнего поля каждого листа после титульного листа с отступом 10 мм сверху.

Форма служебного письма

В служебном письме вне зависимости от его подвида должны иметься следующие структурные элементы:

«шапка», содержащая реквизиты организации (при отправлении письма на бланке ее заменит бланк);
название письма (опционально, но желательно);
вступление, в котором излагаются поводы для написания письма («Во исполнение договора…», «С целью организации мероприятия…», «На основании вашего запроса…»;
непосредственно текст письма, содержащий в себе изложение просьбы/информации и т.п.;
завершающая часть, в которой, если необходимо, указываются просьба, пожелание, выражается надежда на сотрудничество;
список приложений, если имеются;
подпись руководителя – автора письма.

После подписания руководителем письму присваиваются дата и исходящий номер.

Делопроизводство: виды писем

Служебная переписка включает множество видов и разновидностей писем:

письма-просьбы;
письма-запросы;
письма-предложения;
сопроводительные письма;
письма-подтверждения;
письма-извещения;
письма-напоминания;
письма-рекламации;
письма-приглашения.

Служебное письмо является носителем определённой информации и правовым документом.

Письмо-просьба. Излагая просьбу, необходимо подчеркнуть заинтересованность в её исполнении. Такое письмо, как правило, начинается со слов:

Просим оказать содействие…
Просим принять участие…
Прошу довести до сведения…
Просим выслать в наш адрес…

Письмо-запрос. Такое письмо представляет собой обращение с просьбой дать подробную информацию о каких- либо данных или услугах. В письме используются такие выражения:

Просим представить…
Просим отразить следующие вопросы…
В пояснительной записке необходимо отразить следующие вопросы…

Письмо-предложение представляет собой заявление о желании сотрудничать или заключить договор с указанием его конкретных условий. Используются такие выражения:

Прошу высказать Ваше мнение об участии…
Прошу Вас дать поручение разработать соглашение…
На Ваше рассмотрение предлагается соглашение…
Просим Вас выразить письменную поддержку…
Надеемся на плодотворное сотрудничество…

Сопроводительное письмо. В сопроводительном письме адресату сообщается факт отправки ему прилагаемых к этому письму документов (или материальных ценностей). Сопроводительные письма обычно начинаются со слов:

Направляем информацию…
Представляем на утверждение…
Посылаем литературу…
Высылаем план…

Гарантийное письмо. Гарантийное письмо составляется с целью подтверждения определённых обещаний или условий и может начинаться с обращения по имени и отчеству к лицу, которому оно адресовано. Гарантийное письмо, как правило, заверяется печатью. Гарантийное письмо может содержать следующие фразы:

Оплату гарантируем…
Качество услуг гарантируем…
Профсоюзная организация гарантирует…

Письмо-подтверждение. Такие письма направляются для подтверждения получения документов и материалов. Например: писем, факсов и т.д. Ключевым словом в таком письме является слово: «Подтверждаем», и может заканчиваться просьбой, предложением, замечанием или указанием.

Письма-подтверждения начинают так:

Подтверждаем…
Профсоюзная организация подтверждает…
С благодарностью подтверждаем…

Письмо-извещение. В таком письме что-либо сообщается или подтверждается. Обычно письма-извещения являются ответом на запрос и начинается со слов: «Сообщаем», «Доводим до Вашего сведения», «Ставим Вас в известность» и др.

Стиль делового общения

Деловая переписка подразумевает тонкое балансирование на грани. Приятельское общение тут неуместно, но и подчеркнуто суровое не подходит.

Особенности общения:

Строгость конструкций

Уменьшительно-ласкательные слова, сленговые выражения будут неуместны.

Использование смайликов

Осторожное использование смайликов или отказ от них. Первый контакт не допускает их наличие в принципе

В дальнейшем скобочки могут присутствовать, но исключительно положительные, в умеренном количестве. Милости и юмор недопустимы в данном стиле общения. Недопустима такая форма, если вы находитесь в подчинении у собеседника.

Приветствие по имени и отчеству

Правила ведения деловой переписки подразумевают уважительное отношение к собеседнику, внимание и интерес к его персоне. Это повышает интерес оппонента к вам, увеличивает шанс на его снисходительность

Желательно знать заранее, как зовут человека, к которому вы обращаетесь, а также его предпочтения по обращению.

Ответ в течение двух суток

Корректным является отправление ответа на сообщение в течение нескольких рабочих дней. Иначе это считается неуважением. Если письмо было отправлено перед выходными или отпуском, на него можно не отвечать, если оно несрочное. В ином случае необходимо предупредить собеседника о временном отсутствии вашего ответа или кратко отписаться по поводу содержимого письма.

Отсутствие назойливости

Постоянно спрашивать о чем-то, просить подтверждения покажет вас в не лучшем свете. Если требуется подтверждение от собеседника, можно ему напомнить о необходимости ответа через трое суток. Если дело срочное, лучше это упомянуть изначально в вашем первом сообщении.

Правило зеркала

Этикет деловой переписки часто допускает обращение к оппоненту так, как делает это он. Это повышает возможность взаимопонимания, общения на одном уровне. Следите за тем, какие термины, стиль общения, обращения использует ваш собеседник.

Поздравление с праздниками

Если общение происходит около или во время официальных праздников, стоит поздравить собеседника. Таковы правила деловой переписки. Также полезно знать, когда у оппонента день рождения.

Благодарность

Элементарной вежливостью будут слова благодарности в ответ на поздравление, приглашение, объяснение.

Учитывая все вышеперечисленные особенности, наладить контакт с собеседником и составить благоприятное мнение о себе не составит труда.

Делопроизводство 2022: новые требования к оформлению бумаг

Принимая во внимание описанные определения, рассмотрим правила оформления документов в делопроизводстве в 2022 году.

Для тех, кто узнал о существовании стандарта в области делопроизводства из этой статьи, полезен подробный разбор разделов ГОСТа. Предлагаем ознакомиться с изменениями, которые вступили в силу с 01.07.2018 вместе с ГОСТ Р 7.0.97-2016, — это новый ГОСТ по делопроизводству и документообороту в 2022 году, на него ориентируются при актуализации ранее действовавших стандартов.

Сразу обращает на себя внимание важный раздел «Общие требования к созданию документов», который систематизирует и описывает правила, касающиеся всех видов реквизитов, в том числе текста:

номера страниц;
предпочтительные гарнитуры и размеры шрифтов;
абзацный отступ;
величина межстрочного интервала, интервалов между буквами и словами;
выравнивание текста;
максимальная длина строки при угловом и продольном расположении;
правила выделения полужирным текстом;
оформление титульного листа.

Все изменения направлены на усовершенствование требований. Расширен перечень реквизитов, в него добавлены:

гриф ограничения доступа;
отметка об электронной подписи;
наименование структурного подразделения — автора документа;
наименование должности лица — автора документа.

Техническое оформление: общие требования

Формулировки основных правил ГОСТ оформления текстовых документов несколько отличаются в зависимости от того, как утвержден стандарт. Таблица покажет, в чем разница и сходство редакций:

Межгосударственный стандарт ГОСТ 2.105-95

Национальный стандарт ГОСТ Р 2.105-2019

Высота символов — не менее 2,5 мм

· шрифт Times New Roman или Arial размером 14 для основного текста и размером 12 для приложений, примечаний, сносок и примеров;

· допускается использование шрифта размером 13 и 11 для основного текста и размером 12 и 10 для приложений, примечаний, сносок и примеров соответственно.

Расстояние между боковыми линиями формы и текстом должно составлять минимум 3 мм

Абзац начинается с красной строки, минимальный отступ — 15 — 17 мм

Абзацы начинается с отступа, равного 12,5 — 17 мм

От нижней и верхней границ следует отступать не менее 10 мм

Интервал между строками — не менее 8 мм

· текст оформляют с использованием полуторного межстрочного интервала;

· допускается использование двойного межстрочного интервала.

· расстояние между заголовком и текстом при выполнении документа машинописным способом равно 3, 4 интервалам, при выполнении рукописным способом — 15 мм;

· расстояние между заголовками раздела и подраздела — 2 интервала, при выполнении рукописным способом — 8 мм.

· расстояние между заголовком и текстом, между заголовками раздела и подраздела — не менее 4 высот шрифта, которым набран основной текст. Расстояние между строками заголовков подразделов и пунктов принимают таким же, как в тексте;

· при выполнении машинописным способом интервал равен 3 или 4 интервалам, при выполнении рукописным способом — не менее 15 мм.

При переносе части таблицы на ту же или другие страницы наименование помещают только над первой частью таблицы.