Потребитель всегда прав? Можно ли вернуть в магазин гречку и другую еду

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Потребитель всегда прав? Можно ли вернуть в магазин гречку и другую еду». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Документальное оформление претензии

Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок.

Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

Правила возврата продуктов питания

1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.

Что нельзя обменять по закону

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

ВИД НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА

УТОЧНЕНИЕ (ЕСЛИ ЕСТЬ В ЗАКОНЕ)

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты К первой части относятся предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми Предметы личной гигиены Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары Парфюмерно-косметические товары – Текстильные товары

Строительные и отделочные материалы

Другие товары, цена которых определяется за единицу длины

Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.

Провода, шнуры, кабели

Линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.

–

Швейные и трикотажные изделия Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты – Мебельные гарнитуры бытового назначения – Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты к автомобилям и мотовелотоварам,

Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Номерные агрегаты – это двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года (уточнение с 01.01.2021) – Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию – Животные и растения – Непериодические издания Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Что можно требовать у магазина?

Обращаясь в магазин с некачественным продуктом, который вы приобрели, нужно знать, что вообще по закону вы можете получить у горе-продавца.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такие правила:

• Вы можете потребовать замену некачественному продукту – магазин должен выдать вам продовольствие того же наименования, но хорошего качества
• Вы можете потребовать скидку – после выявленной непригодности товара, есть шанс получить обратно хотя бы «часть» своих денег
• Вы можете потребовать свои деньги – ведь магазин нарушил ваши права

В каких ситуациях допускается возврат и обмен продуктов питания?

Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды).

Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.

Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:

• несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
• обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
• истечение срока годности;
• нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.

В перечисленных выше случаях некачественные товары подлежат незамедлительному возврату. Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.

Что делать, если отказывают

Для получения консультации пострадавший вправе написать в соответствующий отдел при органе местного самоуправления или в Общество ЗПП. Там он получит содействие в написании жалобы и судебного иска, а также иную юридическую помощь.

За восстановлением нарушенных прав можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят письменную жалобу и дадут ответ в течение 30 рабочих дней. В ходе разбирательства обязательно проводится внеплановая проверка деятельности магазина. При обнаружении недостатков правонарушителю грозит наложение административного штрафа.

Также предусмотрена судебная защита прав потребителя. Исковое заявление подается в районный или мировой суд. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины. При положительном решении на ответчика возлагается обязанность исполнить условия истца. Кроме того, на него накладывается штраф в размере половины суммы, присужденной потребителю.

Как уже упоминалось, претензия – это документ, обязательный для совершения возврата некачественного товара, в данном случае, — напитков или еды. Составляется бумага в произвольной форме и набирается на компьютере либо пишется от руки. При этом заявитель должен отразить в претензии следующие положения:

• реквизиты магазина (включая ФИО руководителя);
• свои личные данные (по паспорту);
• свои контактные данные;
• если покупка оплачивалась через терминал, должен быть указан номер карточки;
• обстоятельства покупки и обнаружения дефекта продукта питания;
• описание дефекта;
• требования заявителя: вернуть деньги или сделать обмен на качественный продукт;
• число и подпись заявителя.

Возврат некачественных продуктов питания

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать, если Вы уже принесли испорченный продукт домой? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права?

В случае покупки испорченных продуктов, Вы можете незамедлительно вернуть их в магазин.

Если у Вас нет возможности сразу же в день покупки вернуть продукт продавцу (магазин уже закрыт или у Вас нет свободного времени), и Вы собираетесь отнести его на следующий день, то обратите внимание на условия хранения купленного продукта, который должен быть указан на упаковке, для того, чтобы отказом продавца не послужило нарушение условий хранения.

Вернуть продукт можно только в пределах его срока годности.

Сроком годности является период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности всегда указывается на упаковке продукта. Если срок годности продукта закончился даже за несколько часов до прихода в магазин, вернуть данный продукт все же не удастся. Совсем другое дело, если продукт был куплен уже с просроченным сроком годности.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества иногда переходит в судебное разбирательство

Теперь, когда принципы возврата продовольственных товаров подробно изучены и поняты нашими читателями, не лишним будет представить порядок возврата продукции. При возможности осуществить подобную процедуру, в первую очередь, необходимо соблюдение следующих условий:

• возврат или обмен товара осуществляется не позднее 14 дней со дня покупки (при этом последний в расчет не берется); срок использования возвращаемой продукции не должен истечь до момента обращения в магазин (естественно, если с уже истекшим сроком годности он не был куплен);
• у покупателя в обязательном порядке должны иметься доказательства, что возвращаемый или обмениваемый товар он приобрел в том месте, куда хочет его вернуть или где хочет его обменять (чек, показания свидетелей, видеозапись и т.п.).

Соблюдая представленный выше перечень условий и убедившись в возможности возврата продовольственного продукта, необходимо провести следующий алгоритм действий:

• Первоочередно поговорите с продавцом или главным менеджером магазина, обрисовав ему всю ситуацию.
• Постарайтесь наладить контакт и решить проблему в мирном порядке. При нежелании осуществления процедуры возврата или обмена «полюбовно» придется прибегать к обращению в суд или, как минимум, проведению экспертиз по определению качества товара. Много раз подумайте, стоит ли оно того?
• Получив согласие на мирное разрешение проблемы со стороны продавца, необходимо написать на имя руководителя организации заявление о возврате или обмене товара, указав в нем:

1. информацию и контактные данные заявителя;
2. название организации обращения и ФИО ее руководителя;
3. суть претензии и предложения по решению проблемы;
4. дефекты продовольственного товара;
5. при наличии – перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации или его плохое качества (чек, заключение экспертизы, показания свидетелей и т.п.);
6. дата составления/подачи и роспись заявителя.

Что делать, если купил просроченные продукты?

Обнаруживая такую покупку, многие просто стараются про нее забыть. Подобный подход никак не сможет наказать нерадивого продавца. Однако Вы имеете полное право не только заменить товар, но и получить свои деньги обратно. К тому же если оставлять подобный сервис без претензий, впоследствии нерадивый продавец может нанести вред другим людям. Также не стоит забывать и о том, что именно Вы могли стать жертвой отравления благодаря такой покупке.

О порядке возврата продуктов питания читайте здесь.

Но что же делать потребителю, если купил просроченный товар? Обязательно обратиться в магазин, как можно быстрее после совершения покупки. В зависимости от самого магазина, Вы можете попросить кассира позвать менеджера или же подойти к специальной стойке информации. Вместе с товаром Вам потребуется предъявить чек самой покупки.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать:

• Заменить просроченный товар на аналогичный;
• Заменить его на такой же товар, но другой марки. Если стоимость будет разной, то будет произведен перерасчет;
• Возврата денег за товар.

Подобное Вы имеете право сделать согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как нашли у товара обоснованный недостаток. Более того, Вы имеете право требовать замены или возврата денег, даже если у него не закончился срок годности, но он испорчен. К примеру, если вы приобрели прокисшее молоко, срок годности которого не истек, Вы точно так же можете требовать замены или возврата денег.

• Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
• Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
• Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
• Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
• Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
• Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
• Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
• Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

Приобрели в магазине испорченные продукты? Как их вернуть?

К сожалению, наличие испорченных продуктов на полках магазинов – явление весьма распространенное. Определить, что товар является испорченным, бывает очень трудно. Одно дело, когда вы смогли разглядеть, что товар испорченный, если вы находитесь еще в магазине, и совсем другое – если вы приобрели его, пришли домой и обнаружили, что товар имеет явные признаки, указывающие на его несвежесть. Например, такими признаками могут быть: наличие плесени, неприятного запаха и т.д.

Реализация продукции, качество которой является ненадлежащим, относится к числу нарушений, Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011, утверждение которого было осуществлено ФЗ № 29 от 02.01.2000 «О качестве и безопасности пищевых продуктов» и Решением Комиссии Таможенного союза № 880, принятого 09.12.2011. В соответствии сданным ФЗ, а именно со ст. 3, оборот материалов, изделий и продуктов, может осуществляться только в тех случаях, если они прошли государственную регистрацию, и соответствуют требованиям, изложенным в нормативных документах. Стоит отметить, что обороту не подлежат следующие изделия, материалы и пищевые продукты:

— которые не отвечают требованиям, содержащимся в нормативных документах;

— у которых имеются явные признаки, свидетельствующие о недоброкачественности товара, и наличие которых не может вызвать сомнений у сотрудников органов, занимающихся надзором в этой области;

— не соответствующие заявленной информации, или же вызывающие подозрение о факте фальсификации;

— не имеющие сроков годности;

— у которых отсутствует маркировка, содержащая сведения, которые предусмотрены какими-либо нормативными документами или законом.

Все вышеперечисленные товары должна быть признаны как опасные и некачественные, и, поскольку, они не подлежат дальнейшей реализации, их необходимо уничтожить или утилизировать.

Возврат некачественных продуктов в магазин

Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил, что он испорчен, то ему необходимо пойти в магазин (желательно при себе иметь упаковку и чек), и потребовать вернуть деньги, произвести замену на алогичный, но качественный товар, уменьшить цену соразмерно дефекту и т.п., или же безвозмездно устранить недостатки. Совершение этих действий покупатель может требовать на основании ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Стоит отметить, что, в случае предъявления чека, ни один приличный магазин не должен отказать в возврате денег. Если говорить о стоимости продуктов, то она несоизмерима мала по сравнению с предстоящими издержками, которые могут возникнуть в случае вполне обоснованного обращения покупателя в суд и соответствующие органы, занимающиеся контролем. Но, даже если у покупателя не будет товарного или кассового чека, то этот факт не должен являться препятствием для осуществления возврата некачественного товара продавцу магазина. При этом покупатель должен будет подтвердить какими-либо другими доказательствами тот факт, что покупка состоялась именно в этом магазине. Это могут быть, например, показания свидетелей. Данное положение прописано в ст. 493 ГК РФ.

Возврат продовольственного товара сомнительного качества возможно в период его срока годности, или же если имело место приобретение товара с истекшим сроком годности, но обнаружение этого факта произошло после расплаты на кассе.

Что делать, если сотрудники магазина не желают возвращать деньги?

Если сотрудники магазина отказывают в возврате денег за продукцию плохого качества, то покупатель может в письменной форме на имя директора этого магазина составить претензию. Если же и в ней будет отказано, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где будет изложена просьба о проведении проверки и решении вопроса, связанного с привлечением к ответственности в соответствии со ст. 14.43 КоАП РФ. Помимо этого, потребитель вправе обратиться в суд, куда он должен подать иск с требованием взыскать с магазина возврата денег, взыскания штрафа, компенсации вреда морального и неустойки (ст. 18, 15, 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если вы приобрели в магазине некачественный товар, и вам требуется помощь для возврата его в магазин и возмещения его стоимости или совершения других действий, предусмотренных законом, то вы можете воспользоваться услугами юриста, который поможет определить нарушенные продавцом нормативные акты, составить правильно претензию в магазин. А если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то юрист составит исковое заявление в суд, которое будет оформлено с соблюдением требований ст. 131 и 132 ГПК РФ. Если понадобится, то юрист готов отстаивать интересы продавца/истца в суде, а при необходимости поможет составить апелляционную жалобу.

Как вернуть товар в Пятерочку?

Алгоритм действий при возврате товара:

• Подготовьте заявление в письменном виде (в свободной форме);
• В заявлении укажите В нем должны быть указаны данные продавца (наименование, адрес) и Ваши (ФИО, адрес), описание ситуации и предъявляемые требования;
• К заявлению приложите кассовый чек о покупке. Если его нет, приведите иные доказательства совершения покупки именно у этого продавца.
• Вручите заявление продавцу в магазине, проследив, чтобы на нем поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.
• Предоставьте продавцу некачественный товар. Отсутствие упаковки или употребление части товара не может служить основанием для отказа в возврате.

Похожие записи:

• Налог на роскошь на автомобили 2023: полный список + калькулятор расчета
• Принудительная ликвидация ООО налоговой инспекцией
• Новая форма 6-НДФЛ с 2023 года