Испортили вещи в химчистке? Рассказываем, что ты можешь сделать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Испортили вещи в химчистке? Рассказываем, что ты можешь сделать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

Закон защищает твои права: что ты можешь требовать

Потребителей защищает ст. 10 Закона Украины, поэтому в случае выявления недостатков в проделанной работе потребитель имеет полное право требовать:

• бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
• соответствующего уменьшения цены за проделанную работу;
• бесплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества;
• повторного выполнения работы;
• возмещения причиненного ущерба с полным устранением недостатков работы своими силами или с привлечением третьего лица;
• реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством в день заключения соответствующего договора.

Как нужно действовать: пошаговая инструкция.

Чтобы в химчистке не испортили пуховик, дубленку, одеяло и т.п., необходимо действовать правильно с самого начала обращения в организацию.

Алгоритм должен быть следующим:

• Ч. 1, ст.10 ЗоЗПП № 2300-1. Сотрудник должен рассказать клиенту о возможных последствиях химчистки, появления дефектов. Это могут быть особые свойства тканей, уже имеющийся брак, либо «несмываемые» пятна.
• После чистки, если клиент обнаружил повреждения, белесые пятна от порошка, дырки и т.п., то нужно составить 2-х сторонний акт, в котором перечисляются все дефекты.
• Но по п.5.19 ГОСТ Р 51108-97 (Госстандарт РФ № 42) есть перечень, по которому привлечь химчистку к ответственности невозможно.
• Претензия в химчистку за испорченную вещь пишется, если клиент уверен в своей правоте.
• Составляется документ в произвольной форме, но обязательно указывают, какие дефекты появились, опираясь на факт того, что они отсутствовали при сдаче.
• При этом клиент может потребовать компенсировать стоимость вещи, безвозмездно почистить заново, уменьшить цену за услугу.
• Если последствия чистки клиент устраняет сам или с привлечением третьих лиц, то в претензии указываются понесенные вынужденно затраты.

Ваши права при повреждении вещи в химчистке

Нормами статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко установлено, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность той вещи, которую передал ему заказчик для проведения над нею определенных работ.

Запомните! На практике это означает, что если отданная в химчистку вещь в результате проведения работ по ее очистке получила повреждения, несовместимые с ее дальнейшим использованием, то владелец вправе потребовать:

• возместить причиненный ему ущерб, размер которого равняется двукратной стоимости получившей повреждения вещи;
• вернуть ему денежные средства, отданные в уплату работ по очистке поврежденной вещи.

При этом на то, чтобы удовлетворить выдвинутые вами требования, химчистке отводится три дня. Эта обязанность прямо проистекает из положений 3 абзаца 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который гласит: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Получить такую компенсацию вы сможете лишь в том случае, если будет доказано, что именно химчистка виновата в повреждении вашей вещи либо в ее пропаже.

Если вы заметили повреждения только дома?

Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми. То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем. Претензия составляется так же, как описано ранее.

Важно помнить, что после подписания квитанции (акта) о получении вещи из химчистки претензии относительно явных недостатков в большинстве случаев будут признаны необоснованными.

Отсутствие документа, подтверждающего факт выполнения работ по чистке вещи, по закону не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но практика показывает, что в этом случае потребителю крайне сложно доказать факт обращения в конкретную химчистку. Поэтому следует помнить о том, что чем больше у вас будет доказательств на руках (квитанции, фотографии, переписка с представителями химчистки), тем больше шансов на получение компенсации.

Составляем претензию. Образец

Претензия в химчистку за испорченную (утерянную) вещь должна содержать в себе следующие сведения:

1. Описательную часть, состоящую из следующих данных:
   наименование предприятия, на имя которого составляется документ;
2. данные заявителя, а именно Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон или иные средства связи;
3. дата сдачи вещи на чистку;
4. реквизиты квитанции либо договора;
5. срок, отведённый на исполнение услуги;
6. стоимость услуги;
7. полное описание оплаченной услуги;
8. выявленные недостатки, а также признаки порчи;
9. Мотивировочную часть, содержащую ссылки на действующие нормативные акты, а именно ст. 10, 14, 35 ЗоЗПП, Правила, а также ГК РФ;
10. Заключительную часть, состоящую из:
    выдвинутых требований потребителя;
11. срока на удовлетворение требований;
12. информации о готовности на передачу дела в суд, в случае неудовлетворения требований.

Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

• данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
• полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
• прописано наименование сдаваемого изделия;
• описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
• обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
• вид заказываемой услуги;
• дополнительные платны услуги – если их заказывают;
• дата приема изделия в работу;
• срок работы;
• не лишним будет прописать стоимость изделия.

Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

Некоторые химчистки, стараясь подстраховаться, предлагают заказчикам на подпись договор, в котором прописано, что исполнитель не несет ответственность в случае порчи изделия.

Химчистка отказывается платить за испорченную вещь

Не каждая химчистка готова признать свою вину и возместить причиненный ущерб. Но и здесь есть определенные рычаги воздействия:

1. Квитанция – ваше первое доказательство сотрудничества с химчисткой. Особенно если дефекты были выявлены через какое-то время после проведения работ. Поэтому, ни в коем случае не выкидывайте ее.
2. Отправьте вещь на экспертизу, только на основании этого заключения возможны дальнейшие требования. Будьте готовы к тому, что может потребоваться две экспертизы – технологическая и товароведческая. Первая выявляет повреждения, появившиеся в результате несоблюдения технологических нормативов предприятием бытового обслуживания. Вторая – назначается при отсутствии чека для определения полной рыночной стоимости товара. Стоимость обеих экспертиз придется оплачивать потребителю. В случае признания вины химчистки, все понесенные затраты будут возмещены ответчиком. Если в процессе экспертизы окажется, что образовавшийся брак произошел из-за скрытых дефектов самой вещи, то отвечать за него должен изготовитель. В этом случае претензию можно переслать ему.
3. На руках все документы? Смело пишите претензию к химчистке.

Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь и отказываются возместить ущерб?

Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в несколько инстанций:

• Роспотребнадзор. Как ни странно, но многие даже не знают о наличие этой организации, хотя именно она призвана защищать права потребителей. Чтобы сделать заявление в эту организацию, даже не потребуется лично туда идти. Достаточно зайти на официальный сайт и там заполнить соответствующую форму. Можно действовать по старинке и лично отнести жалобу в Роспотребнадзор. После остается только ждать реакции. Как только специалисты рассмотрят претензию и примут по ней меры, они сообщат о результатах пострадавшему.
• Прокуратура. Потребитель пишет жалобу на предприятие бытового обслуживания. Обратиться в прокуратуру можно лично, придя на прием к прокурору, или отправить жалобу заказным письмом. В любом случае прокурор обязан принять меры. По возникшему инциденту прокуратура проводит проверку. Помимо всех положенных потребителю сумм, руководство химчистки также выплатит немалые штрафы за несоблюдение закона. По проведенным действиям прокуратура должна отчитаться перед заявителем.
• Суд. Большинство пострадавших первым делом спешат именно сюда, забывая, что есть другие инстанции. По факту в суд лучше идти только в том случае, если прокуратура и Роспотребнадзор оказались бессильны. На практике обращение в суд редко доходит непосредственно до заседания. Чаще всего конфликт улаживается в досудебном заседании. Руководство химчистки старается решить возникший конфликт мирным путем. Заявление в суд можно написать лично, обратившись в мировой суд, или отправить бумагу заказным письмом с уведомлением. Как только судья изучит все детали дела, будет назначено досудебное заседание. Если на нем стороны не придут к решению конфликта, будет назначена дата проведения судебного заседания, в котором судья примет окончательное решение о виновности или невиновности предприятия бытового обслуживания.

Сроки исполнения требований

Требования, которые вы предъявите, химчистка должна удовлетворить в разумный срок. Данный срок должны определить вы, исходя из условий ранее заключенного с химчисткой контракта, либо иных соглашений, которые подписывались сторонами.

В случае если в них не содержатся указания на сроки, отводимые на удовлетворение требований, то требования должны быть удовлетворены в тот срок, который указан в претензии.

Если в претензии вы требуете уменьшить стоимость выполненных работ или возместить расходы, которые вы понесли, устраняя выявленные недостатки, то в соответствии с нормами 22 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», химчистке на их удовлетворение отводится десять дней.

В случае если в претензии вы потребуете заменить поврежденную вещь на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, либо компенсировать вам ущерб в двукратном размере стоимости вещи и понесенных вами расходов, то в соответствии с нормами пункта 1 статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», ее должны удовлетворить в течение трех дней.

Как обезопасить себя в химчистке

При передаче вещи в химчистку подписывается договор, чаще всего в форме квитанции, где указывается наименование, комплектность и прочие моменты для идентификации изделия. В нем также указывают состояние и дефекты — уже тут у опытных юристов в Москве могут появиться вопросы. Часто сотрудники указывают неудовлетворительное состояние, наперед снимая с себя ответственность. Когда будут возвращать, так и скажут: “У вас же в квитанции написано, что пальто со стопроцентным износом? Вот и получите! Зато теперь оно чистое”. Так что, читайте то, что подписываете, и если сотрудник на белое пишет черное, не ждите проблем, а сразу меняйте химчистку.

Перед тем, как подписать документы о получении вещи из химчистки, тщательно осмотрите ее вплоть до пересчета количества пуговиц. Если подпишите документы, не указав замечаний по качеству оказанных услуг, то будете устранять недостатки сами и юрист в Долгопрудном (вашем городе) вам вряд ли тут поможет. Изделие, которое возвращает химчистка, должно быть в нормальном состоянии и той же комплектности. К примеру, если на вещи появились пятна, разрывы или не хватает пуговиц, то это основание для претензий к химчистке. В таком случае подписывать документы о получении вещи из химчистки нельзя — указывайте замечания.

Ваши права при повреждении вещи в химчистке

Нормами статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко установлено, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность той вещи, которую передал ему заказчик для проведения над нею определенных работ.

Запомните! На практике это означает, что если отданная в химчистку вещь в результате проведения работ по ее очистке получила повреждения, несовместимые с ее дальнейшим использованием, то владелец вправе потребовать:

• возместить причиненный ему ущерб, размер которого равняется двукратной стоимости получившей повреждения вещи,
• вернуть ему денежные средства, отданные в уплату работ по очистке поврежденной вещи.

При этом на то, чтобы удовлетворить выдвинутые вами требования, химчистке отводится три дня. Эта обязанность прямо проистекает из положений 3 абзаца 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который гласит: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Получить такую компенсацию вы сможете лишь в том случае, если будет доказано, что именно химчистка виновата в повреждении вашей вещи либо в ее пропаже.

Приложения к исковому заявлению

В соответствии с нормами статьи 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, к исковому заявлению обязательно следует приложить следующие материалы:

• документ, подтверждающий факт того, что вы передали вещь в химчистку,
• претензию, которую вы направляли в химчистку с целью досудебного урегулирования конфликта,
• в случае если химчистка ответила на вашу претензию, ответ также следует приобщить к иску,
• надлежаще произведенный расчет суммы исковых требований,
• иные документы и материалы, способные доказать правомерность выдвигаемых вами требований,
• копии искового заявления в количестве достаточном для всех участвующих в судебном разбирательстве лиц.

Если стоимость иска о защите прав потребителя не превышает 1 000 000 рублей, то он будет освобожден от уплаты государственной пошлины. А если стоимость иска превышает 1 000 000 рублей, государственную пошлину придется оплатить.

При этом размер подлежащей оплате государственной пошлины исчисляется от той цифры, которая получается при вычитании из суммы иска 1 000 000 рублей. Данная норма закреплена в 3 пункте 17 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», 4 подпункте 2 пункта и в 3 пункте статьи 333.36 Налогового кодекса РФ.

Вам нужно сохранить квитанцию об оплате экспертизы. Изначально Вы проводите ее за свой счет, но если будет доказано, что дефекты образовались вследствие некачественно оказанной услуги, то эти средства Вам должна будет возместить химчистка.

Еще одна особенность. Если экспертиза установила, что у вещи заведомо были скрытые недостатки, из-за которых и возникла порча вещи в ходе чистки, то претензию следует направить продавцу вещи. В этом случае Закон о защите прав потребителей защищает и саму химчистку, так как ее сотрудник не могу обнаружить «особые свойства» вещи ввиду их скрытого характера (например, когда это должны были указать на этикетке товара, но не сделали этого).

Кроме того, при приемке товара для предоставления услуги, сотрудник проводит проверочные мероприятия на стойкость красителя вещи, на ее усадку (например, если есть кусок материала, то может сделать это на нем). Если в результате него «особых свойств» не обнаружено, то они являются скрытыми. Но если проверка не была произведена, то ответственность лежит на химчистке.

Заключение экспертизы необходимо приложить вместе с остальными документами к претензии.

Контактная информация

8 926 715 51 47

Как должна быть оформлена квитанция

Во избежание проблем с возвратом денег за испорченную в химчистке вещь, следует внимательно ознакомиться с квитанцией, которая выдается в момент приёма вещи. Так, в ней должна быть указана следующая информация:

• Юридический адрес химчистки;
• Реквизиты клиента (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
• Вид предоставляемой услуги;
• Наименование изделия, которое подвергается чистке, включая описание его расцветки, состава, фурнитуры комплектности, пятен и разводов, которые следует устранить;
• Дата приема и срок, в течение которого заказ будет исполнен;
• Стоимость услуги;
• Подпись продавца и работника в пункте приема.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Похожие записи:

• Документы для налогового вычета в 2023 году
• Выплаты лицам, подвергшимся воздействию радиации
• Развод через суд без присутствия супругов